Kaupallinen mindset SaaS-yrityksessä - koko yrityksen kattavat valmennukset
Visma Aquila vahvisti tiimiensä kaupallista osaamista
Visma Aquila on liiketoimintakriittisten ohjelmistojen toimittaja, joka tarjoaa monipuolisia ratkaisuja vaativiin teknologiatarpeisiin: palkanlaskentaan, kulu- ja matkahallintaan, taloushallintoon, työvoiman hallintaan, henkilöstöhallintoon ja henkilöstön kehittämiseen sekä opetushallintoon. Visma Aquilalla on n. 360 työntekijää ja liikevaihtoa yritys tekee n. 60 miljoonaa.
Yhtiö halusi vahvistaa koko organisaation kaupallista ajattelua, jotta tiimit ymmärtäisivät oman roolinsa asiakasmatkan eri vaiheissa ja osaisivat tarkastella päivittäistä tekemistään liiketoiminnan tavoitteiden näkökulmasta. Valmennuksessa keskityttiin strategisiin teemoihin: miten arjen työssä voidaan edistää liiketoiminnan kannattavuutta, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamista, asiakkaiden muuttuvien tarpeiden huomioimista sekä tiimien välisen yhteistyön vahvistamista.
Koko organisaatio kaupallisen ajattelun äärellä – tiimeille räätälöidyt valmennukset
Valmennusten tavoitteena oli tuoda kaupallinen ajattelu osaksi koko organisaation arkea sekä kehittää konkreettisia taitoja, jotka tukevat asiakasarvon tuottamista ja liiketoiminnan kasvua. Revory toteutti Visma Aquilalle kattavan viiden moduulin valmennuskokonaisuuden, johon yhdistettiin strategisia teemoja, jotka vietiin tehtävien ja keskustelujen kautta myös käytäntöön.
Kokonaisuus koostui viidestä, eri tiimeille räätälöidystä etävalmennuksesta:
- Ensimmäisessä moduulissa keskityttiin tuotekehitystiimien kaupalliseen ajatteluun. Valmennuksessa tarkasteltiin, miten asiakasarvoa voidaan mitata ja MVP-ajattelua hyödyntää ohjelmistotuotteiden suunnittelussa. Valmennuksissa käytiin myös läpi, kuinka dataa hyödynnetään päätöksenteon tukena ja miten asiakkaan matka huomioidaan jo tuotteen kehityksen alkuvaiheessa.
- Teknologiavalintojen moduulissa pureuduttiin teknologisten päätösten kaupallisiin vaikutuksiin ja uusimpiin trendeihin. Keskusteluissa nostettiin esiin mm. DORA-metriikoiden ja kaupallisten mittareiden yhdistäminen sekä teknologiaratkaisujen, kuten mikropalveluiden ja automatisoitujen julkaisuputkien merkitys liiketoiminnan skaalautuvuudelle ja tehokkuudelle.
- Kolmannessa moduulissa tuote- ja projektihallinnan tiimit keskittyivät asiakasvaatimusten ymmärtämiseen ja kilpailuedun kirkastamiseen. Valmennuksessa tarkasteltiin kaupallisten mittarien seurantaa, onboarding-prosessin kehittämistä sekä sitä, miten asiakastarpeiden tunnistaminen voi ohjata parempaa tuotekehitystä ja projektien johtamista.
- Asiakaskohtaamisiin ja asiakaskokemukseen keskittyvä moduuli auttoi tiimejä tunnistamaan asiakaspolun erilaiset kohtaamispisteet. Erityistä huomiota kiinnitettiin asiakaspalvelun taitoihin, reklamaatioiden hyödyntämiseen mahdollisuutena sekä lisäarvon tuottamiseen ja sen hinnoitteluun. Tiimit saivat konkreettisia esimerkkejä ja työkaluja proaktiivisen asiakkuudenhoidon vahvistamiseen.
- Viimeisessä moduulissa kaupallinen organisaatio keskittyi ostokäyttäytymisen muutoksiin, niiden vaikutuksiin sekä siihen, miten huipputason kaupallinen mylly toimii. Tiimit oppivat tunnistamaan eri ostajatyyppejä, sitouttamaan asiakkaita tehokkaammin sekä kasvattamaan nykyasiakkuuksien arvoa. Reklamaatioista keskusteltiin osana liiketoiminnan kehittämistä ja asiakassuhteiden syventämistä.
Kokonaisuus antoi Visma Aquilan tiimeille näkemystä kaupallisesta ajattelusta juuri omassa arjessaan ja työnkuvassaan.
Valmennuksen kokonaisuuteen kuului myös kaikille osallistujille lukuoikeudet Kati Huusko-Viikilän tietokirjaan "Monikanavaisen myynnin johtaminen - näin johdat kaikkia tulovirtoja" (Kauppakamari, 2024). Valmennus toteutettiin yhteistyössä Helsingin Seudun Kauppakamarin kanssa.
"Yhteistyö oli mutkatonta ja suuntaa sekä sisältöjä oli helppo säätää matkan varrella. Kokonaisuus oli meille uudenlainen, mutta uskon että vastaavalla konseptilla voimme jatkossakin kokeilla uusien näkökulmien ja osaamisten tuomista organisaatioomme. "
Hyvä setti ja pisti taas miettimään näitäkin asioita. Rauhallinen ja miellyttävä tyyli esittää.
Olit hyvin ottanut selvää, millaiselle yritykselle koulutus on. Tuntui että ei ollut vain yleistä lätinää vaan oikeasti hyödyllistä.
Hyvä tapa keskittyä hetkeksi näidenkin asioiden äärelle. Yksittäisen tuotteen parissa touhuavalle yleisnäkymää ja uusia ajatuksia.
Oli kiva kuunnella sujuvaa kerrontaa ja asiantuntemusta, josta välittyi aito kiinnostus asiaa kohtaan.
Kiitos hyvästä koulutuksesta. Mielenkiintoisen teki se että oli esimerkkejä ja aktivoitiin osallistumaan, niin pysyi oma vireystaso kohdillaan.
Tosi hyvä juttu, että saadaan koko kaupalliselle organisaatiolle samanlainen tietämys ja mindsetsiitä miten asiakkaan ostaminen on muuttunut :)
Kiitoksia - antaa ajattelemisen aihetta omaan työhön ja tiimin nykytilanteeseen.
Kaupallinen ajattelu osaksi eri tiimien arkea
Valmennusten tuloksena Visma Aquilan tiimit ovat saaneet näkemystä arjen rooleihinsa asiakasmatkan eri vaiheissa ja oppineet tunnistamaan kaupallisia mahdollisuuksia osana päivittäistä työtään. Yhteinen käsitys siitä, että yhdessä vaikutetaan asiakaskokemukseen ja samalla myös yhtiön menestykseen, vahvistaa tiimien välistä yhteistyötä ja luo pohjaa entistä vahvemmalle kommunikaatiolle.
Valmennuksissa vietiin oppeja jo suoraan käytännön tasolle erilaisten keskustelujen ja tehtävien avulla. Valmennusten jälkeen osallistujat saivat käyttöönsä koulutustallenteet sekä materiaalit. Tiiminvetäjille ja esihenkilöille toimitettiin lisäksi tehtävien purkuun liittyvät vastaukset ja yhteenvedot, joita he voivat hyödyntää tiimiensä sisäisessä kehitystyössä. He saivat myös osallistujien palautteet ja oivallukset siitä, mitä oppeja he aikovat viedä arkeen. Tämä kokonaisuus tukee valmennuksen vaikutusten jalkauttamista osaksi päivittäistä tekemistä.
"Valmennusten jälkeen keskustelu kaupallisesta osaamisesta ja ajattelusta on lisääntynyt yhtiössämme. Jatkokeskustelut esimerkiksi tiimitasolla ovat myös käynnissä ja pohdimme miten oppeja olisi hyvä viedä tiimien ja työntekijöiden arkeen."