Nordic Business Forum 2024 - Yhteenveto ja oivallukset

Nordic Business Forum 2024 keräsi jälleen Helsinkiin suuren joukon ammattilaisia, johtajia ja vaikuttajia keskustelemaan liiketoiminnan keskeisistä teemoista. Tapahtuman kattoteema oli "Courageous Leadership" ja sen ytimessä olivat modernin johtajuuden periaatteet sekä poikkeuksellisen asiakaskokemuksen luominen.

Tämä artikkeli kokoaa yhteen tapahtuman puhujat sekä keynote-puheenvuorojen pääpointit ja oivallukset.

Peloton johtajuus – Brené Brown

Brené Brown korosti haastattelussaan haavoittuvuuden ja rohkeuden välistä yhteyttä. Haavoittuvaisuus ei ole heikkous, vaan rohkeuden ydin. Johtajan haavoittuvuus tarkoittaa kykyä astua epämukavuusalueelle, ottaa riskejä ja myöntää, ettei kaikkeen voi vaikuttaa. Brown korosti myös epävarmuuden sietämisen tärkeyttä – voittavat tiimit koostuvat oppijoista, eivät niistä, jotka uskovat jo tietävänsä kaiken.

Tehokkaat neuvottelutaidot – Chris Voss

Entinen FBI:n panttivankineuvottelija Chris Voss jakoi näkemyksiään tehokkaasta viestinnästä ja neuvottelusta. Yksi keskeinen oivallus oli, että "ei"-vastaus voi olla myynnissä jopa tehokkaampi kuin "kyllä". Asiakkaat tuntevat olonsa turvallisemmaksi saadessaan sanoa "ei". Esimerkiksi kysymys "Oletko luovuttaneet tämän asian suhteen?" on 23 % tehokkaampi kuin "Oletko kiinnostunut jatkamaan?". Tehokas viestintä ei ole vain puhumista, vaan ennen kaikkea kuuntelemista.

Brändin rakentaminen – Bozoma Saint John

Bozoma Saint John painotti rohkeuden, johdonmukaisuuden ja kurinalaisuuden merkitystä brändin rakentamisessa. Brändin on oltava selkeä ja johdonmukainen niin viestinnässään kuin toiminnassaan, sillä johdonmukaisuus rakentaa luottamusta. Erikoistuminen on tärkeää: on hyväksyttävää keskittyä tiettyyn osaamisalueeseen ja näin tulla siinä alan parhaaksi.

Palautekulttuurin merkitys – Kim Scott

Kim Scott korosti palautteen antamisen ja vastaanottamisen merkitystä johtamisessa. Hyvä johtaja välittää henkilökohtaisesti, mutta uskaltaa antaa suoraa ja rakentavaa palautetta. Johtajat eivät voi skaalautua, mutta kulttuuri voi.

• Vastaanota palaute avoimesti: pidä 1:1-keskusteluja, kysy avoimia kysymyksiä, älä puolustaudu.
• Anna palaute ajoissa: keskity käytökseen, älä persoonaan. Kriittinen palaute henkilökohtaisesti, positiivinen julkisesti.
• Mittaa vaikutus: jos palaute ei tuota muutosta, sillä ei ole ollut vaikutusta.

Poikkeuksellinen asiakaskokemus – Will Guidara

Will Guidara korosti, että pelkkä kova työ ei riitä – yritysten on määriteltävä selkeästi, mikä on se vaikutus, jonka ne haluavat jättää asiakkaisiinsa. Asiakkaat haluavat tuntea olonsa tervetulleiksi, ja jokainen kohtaaminen on mahdollisuus luoda merkityksellinen yhteys. Tarinoiden merkitys on suuri – ihmiset janoavat kokemuksia, joista he haluavat kertoa eteenpäin.

Euroopan haasteet ja mahdollisuudet – Björn Wahlroos ja Mario Draghi

Wahlroos ja Draghi keskustelivat Euroopan taloudellisista haasteista ja mahdollisuuksista. Wahlroos nosti esiin EU:n liiallisen byrokratian ja sääntelyn. Draghi painotti, että monet Euroopan haasteet – energia, ilmasto ja puolustus – ovat niin suuria, että ne vaativat jäsenmaiden syvempää yhteistyötä ja sisämarkkinoiden kehittämistä.

Asiakaskokemus digitaalisessa maailmassa – Steven van Belleghem

Belleghem korosti, että vaikka teknologia kehittyy nopeasti, todellinen kilpailuetu syntyy erinomaisesta palvelukulttuurista. Vain 1–5 % asiakkaista kokee saavansa niin hyvää palvelua, että puhuvat siitä eteenpäin. Asiakkaat haluavat ennen kaikkea läsnäoloa, oikea-aikaisuutta ja lisäarvoa, ilman tungettelua.

Kurinalaisuus ja priorisointi – Morten Hansen

Hansen käytti esimerkkinä Amundsenin ja Scottin Etelänavan valloitusta: säännöllisyys ja pienet askeleet pitkällä aikavälillä johtavat usein parhaisiin tuloksiin. Tärkeää on myös kyky sanoa ei – priorisointi on menestyksen edellytys, ja kaikkea ei voi tehdä.

Menestyvän johtajan periaatteet – Sanna Suvanto-Harsaae

Suvanto-Harsaaen "3F" – Forward Orientation, Focus ja Fun – tarjoaa selkeän kehyksen onnistuneelle johtajuudelle. Liiketoiminnan menestys mitataan numeerisilla tavoitteilla, ja johtajan tehtävänä on kehittää itseään, tiimiä ja organisaatiota.

Multiplier- ja Diminisher-johtajat – Liz Wiseman

Multiplier-johtajat saavat irti jopa 95 % tiiminsä potentiaalista, kun taas Diminisher-johtajat saavat irti vain noin 48 %. Monet johtajat ajautuvat Diminisher-rooliin hyvistä aikeista huolimatta – esimerkiksi liiallinen ideointi tai mikromanageeraus voi tahattomasti estää tiimiläisiä ottamasta vastuuta.

Kasvu ennen egoa – Adam Grant

Adam Grantin ydinviesti: kehittyminen edellyttää rohkeutta asettaa kasvu egon edelle ja myöntää omat virheet. Tee kriitikoista mentoreita: pyydä neuvoja tulevaisuuden parantamiseksi, älä vain palautetta menneistä virheistä. Antajat menestyvät pitkällä aikavälillä paremmin.

Vertikaalinen vs. horisontaalinen johtaminen – Morten Hansen

Sonyn siiloutuminen esti iPodin syntymisen, vaikka teknologia oli olemassa. Apple yhdisti vertikaalisen ja horisontaalisen johtamisen ja loi iTunes-ekosysteemin. Hansenin kolme E:tä: envision, enlist, enact – visioi yhteinen tavoite, sitouta tiimit ja vie visio käytäntöön rikkomalla siilot.

Nordic Business Forum 2024 tarjosi vaikuttavia puheenvuoroja, joissa käsiteltiin johtajuutta, asiakaskokemusta ja liiketoiminnan kasvua eri näkökulmista.