By
·
3 minute read
RevOps, eli Revenue Operations, on yrityksen sisäinen strategia, joka yhdistää myynnin, 
markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiimit keskittymään yhdessä liikevaihdon kasvattamiseen. Se auttaa parantamaan tehokkuutta, poistamaan toiminnallisia pullonkauloja ja varmistaa, että kaikki tiimit työskentelevät kohti yhteisiä tavoitteita. Tämä kaikki johtaa lopulta parempiin liiketoiminnallisiin tuloksiin sekä korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.
Revenue Operations yhdistää teknologian, prosessit, ihmiset ja datan sekä muodostaa näiden avulla tehokkaan kasvun moottorin.
Mitä on RevOps suomeksi?
Suomeksi voisimme puhua aiheesta termillä Tulovirtojen hallinta. RevOps -termi kuvaa aihekokonaisuutta kuitenkin osuvammin ja on yleisessä käytössä olevaa terminologiaa, RevOps tai Revenue Operations on yleisesti käytössä oleva termi myös suomen kielellä. Tai ainakin se todennäköisesti tulee olemaan, RevOpsista puhutaan nääs Suomessa vielä suhteellisen vähän. Mutta onneksi juuri sinä taidat olla nyt liikevaihtoa kasvattavan, strategisen toimintamallin oppien äärellä..
Mitä haasteita RevOps (Revenue Operations) ratkaisee?
RevOps -strategian tarkoituksena on tulovirtojen hallinta ja kasvattaminen. Strategian käyttöönotto onkin erittäin tehokas tapa kasvattaa liiketoimintaa. Tässä muutama haaste, joita RevOps ratkaisee:
1. Siiloutunut tiedonhallinta ja yhteistyöongelmat
Perinteisesti myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu toimivat erillään toisistaan, mikä johtaa tiedon siiloutumiseen ja epäjohdonmukaiseen viestintään. Jokaisella kaupallisella tiimillä on ollut oma johtajansa, omat tavoitteensa, omat teknologiansa, omat prosessinsa ja omat touhunsa. Tämä kaupallisen johtamisen malli hidastaa päätöksentekoa, heikentää asiakaskokemusta ja jo rakenteestaan johtuen vähentää tiimien välistä yhteistyötä. Kun osastot eivät jaa tietojaan tai työskentele yhteisten tavoitteiden eteen, tehokkuus kärsii ja liiketoiminnan kasvu hidastuu.
RevOps ratkaisee tämän ongelman yhdistämällä nämä tiimit yhteiseksi liikevaihtotiimiksi. Tiedon kulku paranee, kun kaupalliset toiminnot jakavat samaa asiakasdataa ja työkaluja. Tiimit voivat toimia yhtenäisesti yhteisen tiedon pohjalta, jolloin päätöksenteko on nopeampaa ja asiakaspolku johdonmukaisempi. RevOpsin avulla yritykset voivat murtaa siilot ja parantaa koko organisaation sisäistä yhteistyötä.
2. Epäselvät mittarit ja epäyhtenäiset tavoitteet
Yksi suurimmista haasteista monille yrityksille on erilaiset ja toisinaan ristiriitaiset tavoitteet, jotka on asetettu myynnille, markkinoinnille ja asiakaspalvelulle. Ristiriitaiset tavoitteet voivat johtaa epäjohdonmukaisuuteen siinä, miten tiimit työskentelevät liiketoiminnan yhteisten tavoitteiden eteen.
RevOps korjaa tämän asettamalla yhtenäiset ja selkeät mittarit, jotka keskittyvät koko liiketoiminnan tuloksiin, ei pelkästään yksittäisiin osastotavoitteisiin. Tämä tarkoittaa, että kaikkia tiimejä arvioidaan samojen liiketoiminnan kasvumittareiden perusteella, kuten liikevaihdon kasvun, asiakaspidon tai konversioasteen mukaan. Jokaiselle tiimille annetaan omat välitavoitteensa asiakkaan matkan varrella, joiden kehittymistä seurataan ja optimoidaan. RevOps-strategia varmistaa, että kaikki tiimit työskentelevät saman päämäärän eteen, mikä parantaa tulosten ennustettavuutta ja parantaa koko yrityksen suorituskykyä.
Tavoitteet asetetaan asiakkaan matkan eri vaiheisiin, nykyaikaista rusettimalli -viitekehystä hyödyntäen,.
3. Prosessien tehottomuus ja pullonkaulat
Myynti- ja markkinointiprosessit voivat usein olla tehottomia, jos eri osastojen työkalut eivät ole yhteensopivia, tiedot ovat puutteellisia tai manuaaliset prosessit hidastavat työtä. Tämä voi aiheuttaa pullonkauloja esimerkiksi asiakasviestinnässä, liidien käsittelyssä tai myyntiputken hallinnassa. Tällaiset esteet hidastavat asiakaspolkua ja johtavat mahdollisuuksien menettämiseen.
RevOps auttaa optimoimaan prosesseja, vähentämään manuaalisia työvaiheita ja automatisoimaan monia toistuvia tehtäviä. Integroimalla myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun teknologiat yhdeksi kokonaisuudeksi RevOps varmistaa, että tiedot liikkuvat sujuvasti järjestelmien välillä. Tämä parantaa prosessien läpinäkyvyyttä, vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa asiakkaiden siirtymistä ostoputken eri vaiheissa. Tuloksena on tehokkaampi ja nopeampi ostopolku ja asiakkaan matka.
4. Heikko näkyvyys asiakaspolun eri vaiheisiin
Ilman yhtenäistä dataa ja selkeää näkyvyyttä asiakaspolun eri vaiheisiin yrityksillä on vaikeuksia arvioida, missä kohtaa asiakkaat menetetään, mitkä toimenpiteet tuottavat parhaat tulokset tai miten parantaa asiakaskokemusta. Tämä heikko näkyvyys johtaa huonompiin päätöksiin, hitaampaan kasvuun ja huonompaan asiakaspitoon.
RevOps yhdistää koko asiakaspolun kattavan läpinäkyvyyden, joka mahdollistaa paremman analytiikan ja datan hyödyntämisen. Kun myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu jakavat saman tiedon ja työkalut, yritykset pystyvät seuraamaan tarkasti asiakkaiden liikkeitä ja toimia ostoprosessissa. Tämä näkyvyys auttaa tunnistamaan pullonkauloja ja optimoimaan asiakaskokemusta niin, että asiakkaat sitoutuvat pidempään ja tuottavat suuremman elinkaariarvon yritykselle.
5. Datainfrastruktuurin puutteet ja epäselvyydet
Ilman kunnollista datan hallintaa yritysten on vaikea saada irti täyttä hyötyä kaupallisista prosesseistaan. Datan pirstaleisuus ja yhteensopimattomuus eri järjestelmien välillä voivat johtaa siihen, että liiketoimintaa johdetaan tunteen, ei tiedon pohjalta. Kun dataa ei hyödynnetä oikein, yrityksen on vaikea seurata toiminnan tehokkuutta tai ennustaa tulevaa kasvua.
RevOps tuo järjestelmällisyyden datan keräämiseen, hallintaan ja hyödyntämiseen. Yhdistämällä kaikki kaupalliset toiminnot saman datarakenteen alle, yritys voi varmistaa, että kaikki päätökset perustuvat luotettavaan ja ajantasaiseen tietoon. Tämä selkeyttää datan hyödyntämistä ja mahdollistaa sen, että yritys voi ennustaa tarkemmin tulevaa kasvua sekä optimoida prosessejaan jatkuvasti.
Yhteenveto
RevOps tarjoaa yrityksille kattavan ratkaisun moniin liiketoiminnan haasteisiin, erityisesti tiedon siiloutumiseen, tehottomiin prosesseihin ja datan pirstaleisuuteen. Sen avulla yritykset voivat yhdistää kaupalliset toiminnot, optimoida prosessit ja varmistaa, että kaikki tiimit työskentelevät yhteisten tavoitteiden eteen. RevOps-strategian avulla yritykset voivat kasvaa nopeammin, toimia tehokkaammin ja tarjota paremman asiakaskokemuksen.
Vuoteen 2025 mennessä 75% maailman nopeimmin kasvavista yrityksistä ottaa käyttöön tulovirtojen hallinta (RevOps) -mallin, Gartner Inc:n mukaan.
Yritysten on tärkeää sopeutua nopeasti muuttuvaan ostamisen ja myynnin dynamiikkaan siirtymällä myynnin mahdollistamisesta liikevaihdon mahdollistamiseen. RevOps-strategia tarjoaa tiekartan tulevaisuuden kasvuun.
Katso tallenne Revenue Operations live-koulutuksesta (kesto n. 30min.) >>