Asiakkaan matka näkyväksi
Tunnistamme yhdessä asiakkaan vaiheet ostopolulla, kohtaamispisteet ja pullonkaulat — ja korjaamme ne.
CX
Asiakaskokemus on koko kaupallisen tiimin asia — ei pelkän asiakaspalvelun.
Asiakaskokemus syntyy jokaisessa kohtaamisessa: markkinoinnin viestissä, myyjän tarjouksessa, asiakaspalvelun puhelussa, laskutuksen sähköpostissa, toimituksen aikataulussa. Valmennuksessa rakennamme B2B-tiimillesi yhteisen tavan johtaa asiakkaan matkaa — ja varmistamme, että jokainen kaupallinen tiimi tietää oman roolinsa asiakaskokemuksen tuottajana.
Asiakaskokemus on B2B-yrityksen vahvin kilpailuetu.
B2B-asiakas ei enää erottele "myyntiprosessia" ja "asiakaspalvelua" — hänelle on yksi kokemus teidän yrityksestänne. Jokainen sähköposti, tarjous, puhelu, lasku, toimitus ja tukipyyntö rakentaa joko luottamusta tai murentaa sitä.
Silti monessa yrityksessä asiakaskokemus on yhä asiakaspalvelun "oma juttu". Markkinointi mittaa liidejä, myynti kauppaa, asiakaspalvelu tikettejä — eikä kukaan johda kokonaisuutta. Tulos: asiakas putoaa tiimien väliin ja vaihtaa kilpailijaan.
Valmennus rakentaa asiakaskokemukselle yhteisen kielen, mittarit ja vastuut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välille — niin että koko kaupallinen tiimi tuottaa samaa kokemusta.
Käytännönläheistä, räätälöityä, teidän asiakkaillenne.
Yhteinen kieli ja mittarit
Myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu johdetaan samoilla mittareilla, ei siiloissa. NPS, CSAT, churn, retention, laajennus.
Konkreettiset työkalut
ICP, ostajapersoonat, asiakkuuksien hoitomalli, asiakkaan matka ja rusettimalli — käyttöön päivässä.
Asiakaspalvelukoulutus B2B-tiimeille
Valmennusmoduuli B2B-asiakaspalveluun: vaikeat tilanteet, eskalaatiot, viestinnän laatu ja proaktiivinen yhteydenpito.
Myynti & CX yhteen
Miten myynnin lupaukset, tarjousprosessi ja onboarding rakentavat — tai rikkovat — asiakaskokemuksen.
Räätälöity teidän liiketoimintaan
Ei valmiita slaideja, vaan teidän asiakkaanne, teidän myyjänne, teidän palvelutiiminne, teidän caset.
Valmennus sopii erityisesti…
- B2B-yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimeille yhdessä
- Asiakaspalveluyksiköille, jotka haluavat astua proaktiivisempaan rooliin
- Myyntijohdolle, joka haluaa kytkeä CX:n osaksi kaupallista johtamista
- Johtoryhmille, jotka rakentavat asiakaslähtöistä toimintamallia
- Yrityksille kasvuvaiheessa, joissa asiakaskokemus alkaa repeillä siiloihin
- Teollisuus- ja palveluyrityksille, joille asiakassuhteen pituus on liiketoiminnan ydin
Sovitaanko aloituspalaveri?
Kerromme mielellämme, miltä valmennus näyttäisi juuri teidän tiimillänne. Ei myyntipuhetta — käytännön sparrauspuolituntia.