RevOps-työkalut: Paranna liiketoiminnan tehokkuutta
By
Kati Huusko-Viikilä
·
2 minute read
Nykyään jokainen yritys on tavalla tai toisella teknologiayritys. Teknologian hyödyntäminen ei ole enää vain IT-osaston vastuulla, vaan se on keskeinen osa liiketoiminnan johtamista ja kehittämistä. Yritykset, jotka eivät hyödynnä kaupallista (RevTech) teknologiaa myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa, jäävät kilpailijoiden jalkoihin.
RevOps on siis strateginen lähestymistapa, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toimintamallit yhdeksi kokonaisuudeksi, tavoitteena liikevaihdon kasvattaminen.
RevOps teknologiat - neljä keskeistä teknologiaelementtiä
RevOps-työkalut voidaan jaotella neljään keskeiseen kategoriaan, jotka yhdessä muodostavat yrityksen kaupallisen teknologiastrategian selkärangan.
1. Alustat – Toiminnan perusta
Nykyaikaisen yrityksen kaupallisten prosessien perusta on teknologia-alustoissa, kuten asiakkuudenhallintajärjestelmissä (CRM), markkinoinnin automaatiojärjestelmissä (MAP) ja sisällönhallintajärjestelmissä (CMS). Nämä työkalut auttavat hallitsemaan asiakassuhteita, markkinointia ja sisältöä, ja niiden avulla yritys voi luoda yhtenäisen ja asiakaslähtöisen kokemuksen.
Alustat ovat teknologian kulmakivi, ja modernit järjestelmät, kuten HubSpot ja Salesforce, sisältävät laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka integroituvat suoraan yrityksen muihin järjestelmiin. Tämä vähentää päällekkäisiä työkaluja ja tuo kaiken datan automaattisesti yhteen.
2. Integroidut sovellukset – Toiminnallisuuden laajennukset
Integroidut sovellukset, kuten tarjous- ja hinnoittelukonfiguraattorit (CPQ) tai yhteystietojen rikastustyökalut, laajentavat perusalustojen toimintoja. Ne tarjoavat syvempää asiakasymmärrystä, parantavat prosessien tehokkuutta ja auttavat yritystä hyödyntämään dataa paremmin. Esimerkiksi tarjous- ja hinnoittelutyökalut integroituina CRM-järjestelmään varmistavat, että myyntitiimi voi tehdä tarkempia tarjouksia nopeammin ja tehokkaammin.
Integraatiot ovat avainasemassa, sillä ne mahdollistavat tiedon saumattoman kulun eri järjestelmien välillä. Tämä varmistaa, että yrityksellä on kokonaisvaltainen näkymä asiakkaaseen ja kaupallisiin prosesseihin.
3. Itsenäiset sovellukset – Erityistarpeiden työkalut
Kaikkia työkaluja ei tarvitse integroida. Tietyt itsenäiset sovellukset, kuten sosiaalisen median hallinta- ja ajastustyökalut, voivat vastata erityistarpeisiin ilman integraation tuomaa lisähyötyä. Näitä sovelluksia käytetään täyttämään spesifisiä tarpeita, kuten kampanjoiden aikataulutusta tai tietyn asiakasryhmän kohdistamista.
On tärkeää ymmärtää, milloin integraatio ei tuo lisäarvoa. Joskus erillinen sovellus voi olla tehokkain ratkaisu ilman, että se tarvitsee liittää muuhun järjestelmäkokonaisuuteen.
4. Ulkopuoliset palvelut – Asiantuntijat tueksi
Teknologiat eivät itsessään ratkaise mitään, vaan teknologian käyttö ratkaisee. Jos ominaisuuksia ei oteta käyttöön, jos dataa ei viedä järjestelmään tai jos mittaristoa ei ole rakennettu, ei teknologiasta välttämättä ole mitään lisähyötyäkään. Teknologiavalintoja tehdessä ei kannata siis pelkästää puhua itse työkaluista – ulkopuoliset asiantuntijat ja palvelut voivat olla kriittisiä RevOps toimintamalli onnistumiselle. Konsultointipalvelut ja ulkoistettu teknologiaosaaminen auttavat yrityksiä hallitsemaan monimutkaista teknologiamaisemaa. Ulkopuolinen näkökulma voi auttaa valitsemaan oikeat työkalut ja varmistamaan niiden oikeaoppisen käyttöönoton.
Usein teknologiavalintojen ja käyttöönoton tukena käytetään ulkopuolisia asiantuntijoita, jotka pystyvät suosittelemaan parhaita ratkaisuja yrityksen tarpeisiin.
RevOps-työkalujen täysimääräinen käyttöönotto
Vaikka uusien teknologioiden käyttöönotto voi vaikuttaa yksinkertaiselta – kirjaudutaan sisään, ja työkalu on käyttövalmis – todellisuus on usein monimutkaisempi. Käyttöönotto on prosessi, joka vaatii aikaa, suunnittelua ja osaamista. Erityisesti alustojen ja integrointien käyttöönotossa piilee vaara: ilman oikeaa strategiaa ja osaamista järjestelmät jäävät vajaakäytölle, eivätkä niiden kaikki hyödyt realisoidu.
Käyttöönoton onnistumiseksi on tärkeää:
- Kouluttaa käyttäjät: Loppukäyttäjien kouluttaminen on avainasemassa, jotta kaikki tiimin jäsenet osaavat hyödyntää teknologian kaikkia ominaisuuksia.
- Varmistaa integrointien toimivuus: Ilman kunnollisia integraatioita datan hyödyntäminen jää puolitiehen. Vain kunnolla integroituneet järjestelmät mahdollistavat tehokkaan tiedonkulun ja datan täysimääräisen hyödyntämisen.
- Välttää päällekkäisyyksiä: On tärkeää tarkistaa, ettei yritys vahingossa ota käyttöön päällekkäisiä työkaluja, jotka vain lisäävät monimutkaisuutta ja lisenssikuluja ilman lisäarvoa.
Miten valita oikeat työkalut yrityksellesi?
RevOps-työkalujen valinta on ratkaiseva vaihe, ja sen tulisi perustua yrityksen kasvun ja liiketoiminnan tarpeisiin. Kun teet teknologiakartoitusta, pidä mielessä seuraavat kolme keskeistä kysymystä:
- Kasvattako tämä työkalu volyymia myyntiputkessa?
- Parantaako se konversioita kaupallisten prosessien eri vaiheissa?
- Nopeuttaako se myyntiprosessin läpimenoaikaa?
Jos uusi työkalu vaikuttaa suoraan tai välillisesti näihin kolmeen mittariin, se on perusteltu hankinta. Esimerkiksi kaupallisten tiimien ajansäästö on merkittävä välillinen hyöty, koska se mahdollistaa keskittymisen liiketoiminnan kasvun kannalta kriittisiin toimenpiteisiin.
Yhteenveto
RevOps-strategian voima piilee sen kyvyssä yhdistää myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu yhden kokonaisuuden alle. Kun kaupalliset teknologiat valitaan ja otetaan käyttöön harkitusti, ne tukevat liiketoiminnan kasvua ja optimoivat asiakaspolkua. Aikaa ja resursseja kannattaa investoida käyttöönoton suunnitteluun ja tiimien kouluttamiseen, sillä vain näin varmistetaan, että investoinnit tuottavat odotettua arvoa.
Tarvitsetko apua teknologiakokonaisuutesi optimoinnissa? Ota yhteyttä ja varmista, että RevOps-strategiasi on kunnossa!