RevOps, eli Revenue Operations, on yrityksen sisäinen strategia, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen / CS tiimit keskittymään yhdessä liikevaihdon kasvattamiseen.

Jos liikevaihtoa jauhaa pelkästään myyntitiimi, teillä on vielä paljon hyödyntämätöntä potentiaalia.

RevOpsin avulla kaikki asiakasrajapinnan tiimit, teknologiat, data sekä prosessit saadaan painimaan liikevaihdon kasvutavoitteiden eteen.

Mitä RevOps siis on?

• Viitekehys kestävän liikevaihdon kasvulle: Kokonaisvaltainen toimintamalli, joka yhdistää yrityksen keskeiset toiminnot strategiseksi kokonaisuudeksi.
• Onnistumisten toistamista: Mahdollistaa menestyksekkäiden toimintamallien tunnistamisen ja soveltamisen laajemmin organisaatiossa.
• Prosessinomaista toimintaa: Jatkuva sykli, jossa tiimit voivat oppia, mitata, toistaa, parantaa ja toteuttaa kasvua sekä parempaa asiakaskokemusta.
• Datan hyödyntämistä: Keskittyy liikevaihtodatan ja asiakastiedon keräämiseen, analysointiin ja hyödyntämiseen päätöksenteossa.

Vaikka RevOps on saanut huomiota uutuuskonseptina, sen perusideat – tiimien välinen yhteistyö ja datan hyödyntäminen – eivät ole uusia. Erona on, että RevOps määrittelee nämä ideat selkeiksi toimintatavoiksi ja -prosesseiksi. Kyse ei ole pelkästään tiimien yhteistyön parantamisesta; kyse on toimintamallista, joka ulottuu yli organisaation nykyisten toimintarajojen, mukautuen jokaisen yrityksen ainutlaatuiseen ympäristöön.

RevOps ei ole pelkästään ajattelutapa tai ideologia. Se sisältää konkreettisia toimia, kuten toimintatapojen yhdenmukaistamista, tiedon jakamista ja mittareiden seurannan perusteella onnistumisten toistamista. Kyse ei ole myöskään projektista, jonka voi aloittaa ja lopettaa; kyse on jatkuvasta sitoutumisesta yrityksen kasvun ja kehityksen edistämiseen.

Mitä RevOps siis ei ole?

• Ei ole uutta: Sen periaatteet, kuten tiimien välinen yhteistyö ja datan hyödyntäminen, eivät ole uusia käsitteitä liiketoiminnassa.
• Ei ole vain yhteistyötä tiimien välillä: Vaikka se edistää tiimien välisiä synergiota, se ei rajoitu vain eri osastojen yhdistämiseen.
• Ei ole metodologia: RevOps ei ole yksi tiukka toimintamalli, vaan joustava lähestymistapa, joka sopeutuu yrityksen liiketoimintaan, kasvun vaiheeseen ja tavoitteisiin.
• Ei ole mielentila tai ajattelutapa: RevOps on käytännön toimintamalli, ei vain ajatus tai filosofia.
• Ei ole projekti: Se on tapa johtaa skaalautuvaa liiketoimintaa ja kasvua. RevOps ei projekti, jolla olisi selkeä alku ja loppu.

Usein perinteisessä organisaatiossa kaupallisia toimintoja johdetaan eri johtajan toimesta, eri tavoitteiden ja eri datan ohjaamana.

Lisäksi nämä kaupalliset tiimit ottavat itselle käyttöön työkaluja ja teknologioita itsenäisesti, ilman että mietitään sitä, miten tämä tukee kokonaisvaltaista asiakaskokemusta, asiakkaan elinkaaren arvon maksimointia ja päätöksiä ohjaavan datan keräämistä LÄPI KOKO asiakkaan matkan.

Tämä on haaste, johon moni B2B-yritys törmää ennemmin tai myöhemmin. Herätään siihen, että kaikilla on omat touhunsa ja työkalunsa. Asiakas jää paitsioon, koska asiakaskokemus ei ole yhtenäinen eikä koko asiakaskokemusta (kokemus ennen kaupantekoa aina nykyasiakkaaksi ja suosittelijaksi asti) johdeta koko asiakkaan matkan ajan, vaan asiakasta pompotellaan eri tiimien välillä.

RevOps auttaa yhdistämään teknologiat, datan, prosessit sekä asiakasrajapinnan tiimit yhtenäiseksi, liikevaihtoa generoivaksi kasvumoottoriksi. 

RevOps tarjoaa siis kokonaisvaltaisen ja integroidun lähestymistavan, joka yhdistää myynnin ja markkinoinnin toimintojen lisäksi myös muut tulovirtoihin vaikuttavat osastot, kuten asiakastuen/ asiakaspalvelun painimaan yhdessä liikevaihtotavoitteiden eteen. RevOps hajoittaa siilot kaupallisten tiimien väliltä edistääkseen yhteistyötä koko tulonmuodostusprosessissa. Hyötykäyttöön valjastetaan teknologiat, asiakas- ja liiketoimintadata sekä kaupalliset prosessit.

RevOps -strategian avulla kaupallinen kokonaisuus rakennetaan tuomaan tulosta ja parantamaan kokonaisvaltaisesti asiakaskokemusta. 

RevOpsin neljä pilaria ovat ihmiset, prosessit, teknologia ja data. Käydään kevyesti nämä läpi:

Ihmiset

Ihmiset ovat RevOpsin sydän. Ilman ihmisiä ja sitä, että tiimeissä työskentelevät yksilöt oivaltavat tehokkaan toimintatavan, ei voida hyödyntää RevOpsiakaan. Tämä tarkoittaa paitsi oikeiden kykyjen palkkaamista, myös kulttuurin luomista, jossa myynti, markkinointi ja asiakastuki /asiakkuudenhoito työskentelee saumattomasti yhdessä. Keskeistä on murtaa perinteiset organisaation siilot ja rohkaista tiimejä jakamaan tietoa ja oppimaan toisiltaan. Tämä vaatii avointa viestintää, yhteisiä tavoitteita, mittareita ja kannustimia, jotka edistävät tiimityötä ja yhteistyötä. Kun ihmiset ymmärtävät yhteisen päämääränsä – liikevaihdon kasvattamisen ja asiakaskokemuksen parantamisen – he voivat työskennellä yhteen tehokkaammin ja innovatiivisemmin. 

Prosessit

Tehokkaat prosessit ovat avainasemassa, jos halutaan aidosti saavuttaa tuloksia. Työtapojen eli prosessien standardointi ja automatisointi auttavat varmistamaan, että toiminnot ovat yhdenmukaisia ja että parhaat käytännöt ovat kaikkien tiimiläisten käytössä. On tärkeää, että prosessit ovat joustavia ja skaalautuvia, jotta ne voivat kehittyä yrityksen kasvun ja markkinoiden muutosten myötä. Tämä tarkoittaa myös sitä, että prosessit on suunniteltava asiakaslähtöisesti, niin että ne tukevat asiakkaan matkaa ja parantavat asiakaskokemusta koko ostopolun ajan.

Teknologia

Teknologia on kriittinen osa RevOpsia. Sen avulla voidaan automatisoida toistuvia tehtäviä, kerätä ja analysoida tietoa sekä tarjota parempaa asiakaskokemusta. Teknologian valinta ja käyttöönotto on kuitenkin tehtävä harkitusti. Tärkeää on valita ratkaisut, jotka toimivat eri tiimien käytössä saumattomasti keskenään ja tukevat yrityksen tavoitteita. Erityisesti moderni CRM, eli asiakkuudenhallintajärjestelmä on keskeinen työkalu RevOpsissa. Mitä skaalautuvampi, helposti integroitavampi ja kaupallisilta toiminnoiltaan monipuolisempi järjestelmä, sen parempi. Yksittäisiä työkaluja vain yhden tiimin käyttöön on syytä harkita tarkkaan, koska teknologian tulisi mahdollistaa tietojen helppo jakaminen tiimien välillä, datan kerääminen sekä selkeä raportointi.

 Data

Data on RevOpsin polttoaine. Oikein hyödynnettynä data tarjoaa kriittistä tietoa liiketoiminnan johtamiseksi ja dataohjattujen päätösten tueksi. Kurantti data ohjaa myös kaupallisten tiimien toimintaa. Datalla voidaan ohjata arjen päätöksentekoa, optimoida prosesseja ja parantaa asiakaskokemusta. Datan keräämisen, analysoinnin ja hyödyntämisen on oltava systemaattista ja jatkuvaa. Tärkeää on keskittyä olennaiseen dataan, joka todella auttaa saavuttamaan liiketoiminnan tavoitteet ja välttää tiedon ylikuormaa.

RevOps, tai Revenue Operations, on siis mullistava lähestymistapa, joka on nopeasti noussut keskeiseksi toimintamalliksi nykyaikaisten B2B-yritysten kasvun johtamisessa. Se ei ole pelkästään uusi trendi tai ohimenevä ilmiö, vaan kestävä muutos siinä, miten B2B-yritykset jatkossa johtavat liikevaihdon ja myynnin kasvua.

Tehokkaat prosessit – vähemmän hukkaa

RevOps-mallin yksi keskeinen hyöty on prosessien tehostaminen. Kun myynti, markkinointi ja asiakastuki / asiakkuudenhoito toimivat erillään, ne kehittävät usein toisistaan poikkeavia prosesseja ja tavoitteita, mikä voi johtaa resurssien hukkaan ja ristiriitaisiin päämääriin.

Dataohjattu päätöksenteko

Kun yrityksen kaikilla kaupallisilla tiimeillä on pääsy tarkkaan ja reaaliaikaiseen dataan, päätökset perustuvat tietoon eivätkä pelkkiin olettamuksiin. Tämä tarkoittaa, että erilaiset toimenpiteet ja strategiat, kuten markkinointikampanjat tai myyntitaktiikat, voidaan suunnitella ja toteuttaa tietoon perustuen, mikä lisää niiden tehokkuutta ja menestymisen todennäköisyyttä.

Asiakaskokemuksen optimointi

Kun kaikki kaupalliset tiimit työskentelevät yhteen ja jakavat tietoa saumattomasti, asiakkaan matka yrityksen kanssa muuttuu sujuvammaksi ja yhtenäisemmäksi. Tämä tarkoittaa, että asiakkaille viestitään johdonmukaisesti ja he kohtaavat vähemmän ongelmia tai ristiriitoja eri tiimien kanssa kommunikoidessaan. Asiakaskokemusta johdetaan systemaattisesti läpi asiakkaan matkan.

Nopeampi kasvu

Kun prosessit ovat optimoituja, päätökset dataan perustuvia ja asiakaskokemus tuo aidosti kilpailuetua, yritys voi saavuttaa nopeampaa kasvua ja vahvemman markkina-aseman. Tämä ei ole sattumaa, vaan tulosta tietoisesta pyrkimyksestä tehdä kasvusta tiedettä. RevOpsin ydinajatus on löytää ja kehittää toimintamalli, joka maksimoi kasvun mahdollisuudet. Datan avulla yrityksellä on paitsi parempi mahdollisuus tunnistaa ja raivata esteet kasvun tieltä, myös mahdollisuus toistaa tuloksellisia toimenpiteitä. Kasvu on lähes taattua, jos yrityksen kaupalliset toiminnot toimivat linjakkaasti, dataohjatusti sekä liikevaihtotavoitteiden kyllästäminä.

Parempi asiakaspito

Malli auttaa yrityksiä ymmärtämään ja mittaamaan paremmin myös nykyasiakkuuksien kasvupotentiaalin. Nykyasiakkaan pitäminen ja kasvattaminen on usein kannattavampaa, kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. RevOps keskittyy asiakkaan polkuun kokonaisuutena. Se tarkoittaa, että jokainen asiakkaan kanssa kosketuksissa oleva tiimi – myynnistä markkinointiin ja asiakaspalveluun – työskentelee yhdessä varmistaakseen, että jokainen vaihe asiakkaan matkalla on huomioitu. Tämä yhtenäinen lähestymistapa varmistaa, että asiakkaat saavat johdonmukaisen ja korkealaatuisen kokemuksen kaikissa vuorovaikutuspisteissä yrityksen kanssa.

RevOps on kasvattanut suosiotaan B2B-yritysten keskuudessa, sillä johtajat näkevät sen ratkaisuna erillään toimivien osastojen tehottomuuteen ja keinona parantaa tuottavuutta ja kasvua. Se on myös tullut välttämättömyydeksi, jotta voidaan vastata asiakasodotuksiin.

Tutkimusten mukaan 76 % asiakkaista odottaa johdonmukaista vuorovaikutusta, vaikka he kommunikoisivat eri osastojen välillä. 54 % asiakkaista kuitenkin sanoo, että heidän kokemuksensa mukaan tuntuu siltä, kuin he kommunikoisivat erillisten osastojen eivätkä yhden yrityksen kanssa. RevOps pystyy puuttumaan tähän epäjohdonmukaisuuteen. Ei siis ole ihme, että Gartnerin tutkimuksen mukaan 75 % maailman nopeimmin kasvavista yrityksistä ottaa RevOps-mallin käyttöön vuoteen 2025 mennessä.